智服未来，淘宝天猫客服3分钟响应新规明日生效！这份“智能救急包”请收好

近日，有商家收到淘宝天猫官方消息，客服 3 分钟响应率指标成为新灯塔重要考核指标，而且3分钟未响应的订单会直接纳入问题订单率，问题订单率指标在平台排名、曝光、活动中全面生效，店铺的问题订单率越低，获得展示的机会就越多。

根据官方消息，新规预计将从 9 月 1 日起规模化执行未响应订单的主动赔付，每单扣 5 元。

面对突发的平台规则变动，您是否害怕订单处理陷入混乱？别慌！探域智能体已准备好“智能秒回方案”系统已备好“一键适配工具”，助您帮您守住权重、稳住顾客！理顺流程、保住销量！

探域智能体是首个电商全流程 AI Agents 平台，可自定义智能体流程，基于 NLP 技术和探域自研的电商行业垂直大模型 ShopGLM，接入 DeepSeek 和豆包大模型，不仅能 3 秒极速响应，还能精准识别顾客意图，从“降本增效”到“体验重构”，帮助电商企业真正拿结果、涨业绩。

在电商行业，电商有“黄金30秒“首响30秒”，是购物决策关键期。服饰、日用品等高频咨询品类，宣传“5秒答简问，复杂转人工”。这样的宣传语。

但在电商日益内卷的今天，这种响应速度统统都 out 了——现在的顾客决策，不仅仅是分分秒秒。探域智能体，一个真正智能好用的 AI，不仅能帮你实现3秒响应，还给你千百个 7×24 小时永不疲倦的销冠。探域智能体实现了0配置，开箱即用的智能体验，极大降低了企业部署门槛，提升了操作效率。

传统智能客服，是基于配置关键词预定 FAQ 实现的，无法很好理解买家真实咨询意图和问题，更不用说准确回复买家问题了。这就注定了传统智能客服无法做到 3 秒内的准确理解并极速响应，顾客在一个个等待“人工接待”的过程中流失了。

DeepSeek的自然语言处理（NLP）、深度推理与生成能力，使探域智能体在售前接待、营销转化、售后服务、数据分析、质检、工单等领域和场景中，能够理解复杂问题，提供媲美真人的专家级服务

探域智能体实现 0 配置，智能体自动学习商品和金牌客服聊天记录，构建了「AI与人」协同管理的知识库，像永不疲倦的“超级客服大脑”。它突破传统规则束缚，依托大模型的自主进化能力：7×24 小时不间断学习，将产品图文、尺寸参数、材质等“硬知识”分门别类提炼知识点，构建知识库。

同时，探域智能体具备策略 + 记忆 + 工具的高阶能力，告别死板的关键词匹配！无论顾客的表达带有错别字、混合方言，还是多个问题交织，探域智能体都能像真人一样，准确捕捉其真实意图。更能联系上下文，像一位金牌销售那样，进行精准且富有人情味的对答，让每次沟通都直抵人心。

探域智能体拆解电商岗位工作，将日常工作内容细到尺码推荐、催拍催单、商品卖点，都能让探域智能体帮助完成。为电商企业提供更高效、更安全、更低成本的AI智能方案。

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