双十一购物狂欢正酣，AI生成技术却成了买卖双方的“心头大患”。
一边是消费者用AI伪造瑕疵图骗取仅退款，一边是商家靠AI假图美化商品、伪造买家秀，原本的信任交易生态，正在被AI假图悄悄撕裂。
消费者的“退款神器”：AI假图骗赔花样翻新
“就为了不到十块钱的绿植，至于用AI做假图吗？”网店主宁珂的吐槽，道出了不少商家的无奈。她收到的退款申请图里，种苗叶片布满虫洞，右下角却赫然带着“豆包AI生成”的水印，戳穿了这场精心设计的骗局。
如今，AI假图骗退款早已不是个例。从衣服污渍、书本破损到生鲜腐烂，各类AI生成的“问题商品图”在电商平台蔓延。有消费者用AI伪造美妆过敏的红疹照，被商家要求视频验证时立刻心虚撤退；还有人用AI制作袜子破损、商品销毁的图片和视频，既白拿商品又能全额退款，甚至出现“一只手丢垃圾却冒出两只一模一样的手”的低级破绽。
这些AI假图往往带着明显痕迹：包装文字乱码、裂缝位置前后矛盾、人体特征变形，但仍有不少能骗过平台审核，让商家不得不赔付。而“仅退款”规则的存在，更让这种投机行为有了可乘之机，即便监管部门多次要求平台整改不合理限制，商家面对AI加持的骗赔手段，依旧防不胜防。
商家的“美化套路”：AI假图导致货不对版
消费者吐槽商家，商家也在利用AI假图“套路”消费者。良品铺子曾为“四粒红花生”拍宣传图，用AI把地里生长的花生“挂”上树枝，闹出让人啼笑皆非的乌龙；而更多商家则用AI假图掩盖商品真相，让消费者收货后直呼“翻车”。
毛绒玩具的商品图精美可爱，实物却抽象粗糙；服装的AI模特图颜色鲜亮、剪裁得体，收到的衣服却色差明显、细节缺失；生鲜店铺更是批量使用AI生成的“完美水果图”，雪白圆润的桃子完全不符合现实中毛桃的形态。更有商家用AI换脸生成假模特图，甚至伪造批量相似的买家秀，这些买家秀里常常出现手指变形等AI特征，却依旧能误导不少消费者。
这种“货不对版”的背后，是AI技术降低了造假成本。商家无需实拍商品、聘请模特，就能快速生成看似优质的宣传素材，却严重损害了消费者的知情权和选择权。
AI假图乱象：谁来守护交易信任？
事实上，国家网信办早已实施《人工智能生成合成内容标识办法》，要求所有AI生成内容必须“亮明身份”。淘天集团也在今年3月启动AI假图治理，严禁用AI合成显著失真的商品信息图。但从实际情况来看，AI假图的识别和管控仍存在漏洞。
对于商家而言，面对AI假图骗赔，除了仔细甄别水印、逻辑破绽等细节，要求消费者提供多角度视频验证外，更需要平台建立更高效的AI假图识别机制，减少不必要的赔付损失。对于消费者来说，购物时要警惕过于完美、细节模糊的商品图，遇到疑似AI假图的情况及时向平台举报。
技术本身没有对错，AI生成工具本可以为电商行业提供更高效的内容创作方式，但当它被用于投机取巧、破坏交易规则时，就成了行业乱象的催化剂。想要遏制AI假图乱象，需要监管部门加强执法力度，平台完善审核机制，更需要买卖双方坚守诚信底线。
只有让AI技术回归合规使用的轨道，让失信行为付出代价，才能重建电商交易的信任基础，让双十一这样的购物节真正成为买卖双方的共赢盛宴。
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